A IMPORTÂNCIA DO SERVIÇO PÓS-VENDA

Além de garantir a boa experiência com o produto e minimizar riscos de crises, o pós-venda permite que a empresa mapeie a satisfação do seu cliente e, a partir dessas informações, adote ações para fidelizar o consumidor.

1 – Tenha um histórico do cliente

Mantenha as informações sobre o consumidor sempre atualizadas.Busque formas de obter informações de contato e sempre que possível, procure saber as preferências destes clientes. Esses dados nortearão a criação de um discurso eficaz para tratar o cliente em compras futuras.

2 – Abra canais de comunicação

É necessário que a empresa tenha canais de comunicação bem estruturados para que cliente e vendedor possam se comunicar de maneira prática. Nesse sentido, esteja disponível via e-mail, redes sociais e telefone, permitindo que o consumidor tenha canais para encontrar sua empresa e passar os feedbacks necessários. Responda pontualmente os clientes e nas redes sociais, evite apagar comentários. Busque formas de responder e apresentar soluções publicamente. Isso mostra comprometimento da marca com a satisfação do cliente.

3 – Mensure

Mensure todas as informações fornecidas pelo cliente: elogios, reclamações, opiniões sobre o vendedor e possibilidade de recompra. Todos esses dados devem ser estudados para que a empresa seja capaz de desenvolver ações que permitam aumentar o nível de satisfação e fidelização do consumidor.

4 – Fique atento às reclamações

Não ignore as reclamações. Em vez disso, preste atenção no feedback do cliente e busque medidas para que o problema seja solucionado o mais rápido possível. Essa demonstração prova ao consumidor que a empresa está preocupada com sua satisfação e comprometida com a boa experiência. Instrua e capacite os colaboradores para que eles apresentem soluções pontuais para os clientes.

5 – Ofereça oportunidades exclusivas

Com base no histórico de compra do cliente, ofereça a ele outras opções de compra que possam ser de seu interesse. Demonstre que a intenção da empresa é oferecer as melhores soluções para a necessidade do consumidor. Isso é mostrar cuidado, atenção e, principalmente, respeito com o cliente.

Vantagens do pós-venda

Toda estratégia desenvolvida para melhorar o atendimento ao cliente e gerar satisfação contribui com a rentabilidade do negócio. É preciso que as empresas entendam que o trabalho não acaba quando uma venda é finalizada. Mas, quais são as vantagens de implementar o serviço de pós-venda em sua empresa? Abaixo, algumas das principais vantagens.

• Auxilia a organização quanto ao mapeamento da satisfação do cliente;

• Identifica problemas no processo de vendas;

• O cliente satisfeito indica a empresa para outras pessoas;

• A indicação gera um eficiente marketing boca a boca;

• Mantém a credibilidade e reputação do negócio;

• Gera diferencial competitivo;

• Maximiza o lucro da empresa.

Cada vez mais, os clientes buscam por empresas que os convençam de que seu produto/serviço é capaz de suprir sua necessidade, além de atendimento diferenciado.

FONTE: Resumo de https://www.ibccoaching.com.br/portal/importancia-do-servico-pos-venda-na-relacao-com-o-cliente/